绵（mián）阳市PT真人和水务（集团）有限（xiàn）公司（sī） 城（chéng）市供水服务承诺（nuò）

尊敬的自来水用户：

持续改进服务质量（liàng），保障城市安全和正常供（gòng）水，是绵阳市PT真人和水务集团（tuán）的责任和义务（wù）。绵阳市水（shuǐ）务（集（jí）团）有限公司全面实行（háng）“首问责任（rèn）制”并郑重（chóng）承诺：

一、供水（shuǐ）水质

供水水（shuǐ）质达到《国家生活饮用水卫生标（biāo）准（zhǔn）（GB5749－2006）》106项（xiàng）指标要求，确保（bǎo）出厂水质合格率（lǜ）100%，城市供水管网水质综（zōng）合（hé）合格（gé）率（lǜ）达到98％以上（shàng）（国家标准（zhǔn）95%以（yǐ）上）。通（tōng）过公司官（guān）方网站等渠道按（àn）月转发城（chéng）市供水和卫生行政主管部门发布的城市供水水质（zhì）情况。

二、供水（shuǐ）压力

城市市政供（gòng）水管网压力不低于0.16兆帕，城市供水管网（wǎng）压力合格率达到100％。

三（sān）、抄表（biǎo）收费（fèi）

根据《供用（yòng）水合同》的约（yuē）定，按时抄（chāo）表并结算水费（fèi），抄表及时（shí）率达100%，抄表准确率达（dá）到98%以上；按市价格主管（guǎn）部门公布的水价标准收费，公示水价信息；应及时提醒用户在约定（dìng）时间内缴纳水费，欠费（fèi）停水（shuǐ）用户在缴（jiǎo）清（qīng）所欠（qiàn）水（shuǐ）费和（hé）违约金后，工（gōng）业（yè）企业在2小时内恢复供（gòng）水（shuǐ），其他用户（hù）16小时以（yǐ）内恢（huī）复供水。

四、窗口服务

供水服务大（dà）厅（tīng）（窗口（kǒu））提供“一站式”服务，用（yòng）户办理用水申（shēn）请（qǐng）、用水性质变（biàn）更、更名、报停、销户、移（yí）表等相关供水业务，手续（xù）资料（liào）齐全的，审核合格后当（dāng）场受理。

公司供水服务热线（0816-2227111）全（quán）年365天每天24小时不（bú）间断服务，用户来电处（chù）理率达到100%。

建立城市供水“服务（wù）绿卡（kǎ）”绿色通（tōng）道，对政府审定发放的“服务绿（lǜ）卡”项目（mù）和（hé）持卡（kǎ）企业，采取专人（rén）负责、限时办结，实行特事特办。

公司（sī）开通（tōng）官方网（wǎng）站（http//www.partnerbot.baise.yingtan.bynr.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com）、官方微博（新（xīn）浪、腾讯微博：绵阳市PT真人和水务（wù）集（jí）团）、微信公（gōng）众号（绵阳市（shì）PT真人和水务集团有限公（gōng）司）为用户（hù）提供便（biàn）捷式信息服务；建立短信平台，及时向用户发布抄表及缴费信（xìn）息；提供柜台收费、柜台预付费、银行代收代扣水费以及支付（fù）宝（bǎo）、微信公众号、电信翼支付、优友宝（bǎo）（邮（yóu）储（chǔ）银行（háng））网上（shàng）支付等多渠道（dào）缴费方式。

五、报装用（yòng）水工程

用户报装（zhuāng）用水工（gōng）程设（shè）计、施工严格执行国家设计、施工规范及地方行业标准；用（yòng）户资料齐备，缴齐工（gōng）程费（fèi）用，完善工程设（shè）计，具备施工条（tiáo）件后安排施工；认真履（lǚ）行施工合同（tóng），严（yán）格按图施工，施工现场应按规定围栏作业，悬挂告示牌和夜间警示灯（dēng）；施工结束（shù）后及时做到工完、料（liào）净、场清（qīng），并适时组织施工验收和办理（lǐ）移交手（shǒu）续，联（lián）系相关单位修复路面并养护。

六、维（wéi）护抢修

确需暂停（tíng）供水或者降低供水压（yā）力的和计划（huá）性（xìng）停（tíng）水，提前（qián）24小时以（yǐ）短信、张贴（tiē）通知（zhī）书、电（diàn）视（shì）、报纸、网站、微博、微信等一（yī）种或多种便于用户知晓的方式发布。

公司产权范（fàn）围内的管道发生（shēng）漏水、爆管（guǎn），接到（dào）报（bào）警后，中心城区1小时以内，郊区２小时以内到达现场进行（háng）止水和（hé）抢修作业。正（zhèng）常情（qíng）况（kuàng）下（xià），DN600以下的管道（dào）12小时以内修复，DN800以（yǐ）上的管道实施连续抢修（xiū）。抢修到位及时率达到100%。

突发爆管事件抢修时（shí）间超过（guò）24小时的，以通告方式（shì）通知用水受（shòu）影响地段用户，并同步启（qǐ）动应急供水预案，全力保障用（yòng）户基本生活用水。

七、投诉监督

用户若对供水服务不满意，可（kě）直接要求责任部门予以答复。一般（bān）问题当天答复，特殊（shū）情况（kuàng）3个工作日内（nèi）予以答复。

如用户（hù）对责（zé）任部门的答（dá）复不满意，可（kě）向公司（sī）设立（lì）的风控合规部或行风建设办公（gōng）室（shì）投诉（电话分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址（zhǐ）：滨江西路南段22号嘉来华庭5-6楼）。

受理（lǐ）用户各（gè）类投诉在（zài）3个（gè）工作（zuò）日内回复，10个工作日内处理完毕（bì）。

以上承诺，敬请监督。